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Título do livro | Pergunta Definitiva 2.0, A - Alta Books |
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Subtítulo do livro | COMO AS EMPRESAS QUE IMPLEMENTAM O NET PROMOTER SCORE PROSPERAM EM UM MUNDO VOLTADO AOS CLIENTES |
Autor | Fred Reichheld |
Idioma | Português |
Editora do livro | STARLIN ALTA CONSULTORIA E EDITORA LTDA |
Edição do livro | 1 |
Capa do livro | Mole |
Marca | STARLIN ALTA CONSULTORIA E EDITORA LTDA |
Quantidade de páginas | 224 |
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Peso | 300 g |
Gênero do livro | Administração e Negócios |
Tipo de narração | Manual |
ISBN | 9788550802558,8550802557 |
"Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: "Você nos recomendaria a um amigo?" Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo.
A pergunta definitiva também está vinculada a uma métrica essencial: o Net Promoter Score (NPS). Desde a primeira publicação deste livro em 2006, o Net Promoter já transformou centenas de empresas das mais diversas áreas, tornando-se um sistema de gestão completo e um conjunto de valores que, em força, se compara ao Seis Sigma.
Nesta edição totalmente revista e ampliada, Reichheld, junto com seu colega da Bain, Rob Markey, explica como conseguir resultados financeiros competitivos com o Net Promoter. De forma sempre clara e objetiva, Reichheld:
Define o conceito do Net Promoter e explica sua conexão com o crescimento rentável e lucrativo das empresas.
Descreve o processo de ciclo fechado de feedback - contatar os clientes para determinar seu nível de lealdade e apresentar soluções pertinentes -, demonstrando o poder desse processo na motivação de funcionários e clientes.
Conta incríveis histórias de empresas - entre elas a Charles Schwab Corporation, Apple, Ascension Health, Progressive e Virgin Media - que melhoraram radicalmente o desempenho ao priorizar o Net Promoter nos negócios."
Autor: FRED REICHHELD / ROB MARKEY
Código de barras: 9788550802558
Dimensões: 17cm x 24cm x 1,51cm
Edição: 1
Marca: STARLIN ALTA CONSULTORIA E EDITORA LTDA
Idioma: PORTUGUES
ISBN: 8550802557
Número de páginas: 224
Peso: 300 gramas
Ano de publicação: 2018
Encadernação: BROCHURA
Tags: LIVROS, ADMINISTRACAO, NEGOCIOS, ADMINISTRACAO, NEGOCIOS, PERGUNTA, DEFINITIVA, 2.0, ALTA, BOOKS, LV434481, FRED, REICHHELD, ROB, MARKEY, STARLIN, ALTA, CONSULTORIA, EDITORA
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Ótimo livro!!! estou terminando de ler e gostei muito.